Política de envíos y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Zonas y plazos de envío
Preparamos tu pedido en 24 h laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Península: entrega habitual en 24-72 h laborables desde el envío.
- Islas Baleares: entrega en un plazo de hasta 5-7 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: por el momento no realizamos envíos.
En productos en preventa/reserva, la entrega se realiza dentro de la fecha estimada indicada en la oferta. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (incidencias del transportista, festivos locales, etc.).
Gastos de envío
El envío es gratuito a la Península y a las Islas Baleares.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a suripets@suripets.es indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para el envío de la devolución.
- El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original y completo, a nuestra dirección de devoluciones: SuriPets (Bertis&Ros, S.L.) · C/ Eduardo Torroja 25, 28806 Alcalá de Henares (Madrid), España.
- Salvo indicación en contrario, los costes de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en suripets@suripets.es en un plazo razonable y nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso, incluidos los gastos de envío que correspondan.